Wind: cercarsi Service Manager su Roma

Wind sta cercando un Service Manager da inserire nell’unità Corporate Delivery all’interno della Direzione Technology.

L’unità Corporate Delivery ha la responsabilità di assicurare, nel rispetto dei livelli di servizio definiti, il delivery dell’offerta ai Clienti business, attraverso il Program Management delle attività di Delivery e il Provisioning tecnico dei servizi.

Sede di lavoro: Roma – E’ richiesta la disponibilità a trasferte di lunga durata e su tutto il territorio nazionale.

 

RUOLO

Il candidato si occuperà di:

– Gestire il servizio per i Clienti Enterprise “super top” (Industrie, Banche, Produttori di Energia, Pubbliche Amministrazioni etc.)

– Curare la comunicazione fra Wind e il Cliente, in particolare con i responsabili tecnici e il top management, per l’intera durata del contratto

– Assicurare il coordinamento di tutti i soggetti preposti alla fornitura del servizio nel rispetto dei termini contrattuali definiti

– Comprendere le necessità del Cliente per garantire l’adeguatezza del servizio fornito

– Interpretare le esigenze emergenti da parte del Cliente attivandosi presso gli interlocutori aziendali in grado di gestirle

– Garantire la qualità del servizio erogato al Cliente e coordinare i relativi scambi di informazioni (reportistica tecnica)

– Gestire le situazioni di “crisi” causate da disservizi o eventi straordinari, fornendo un supporto adeguato e tempestivo

REQUISITI

Il candidato ideale per Wind possiede i seguenti requisiti:

– Conoscenza dei processi di Delivery e Assurance nelle Telecomunicazioni e dei processi di gestione end to end del Cliente

– Conoscenza tecnica dei servizi: Connettivita’, Servizi Dati, Fonia VoIP, Fonia TDM

– Conoscenza degli aspetti contrattuali (SLA, penali, principali parametri tecnici)

– Conoscenza e capacita’ di gestione di un contratto di Tlc con particolare riferimento alle componenti che qualificano il servizio fornito (SLA, penali, principali parametri tecnici, etc.)

– Conoscenza fluente delle lingua inglese

Completa il profilo un’esperienza pregressa nella gestione e nel coordinamento di progetti interfunzionali. Si richiedono inoltre capacità di program management, problem solving e relazionali

COME CANDIDARSI

E’ sufficiente visitare la pagina web dedicata alle opportunità di lavoro in Wind, selezionare l’annuncio e quindi inviare il proprio cv seguendo l’apposita procedura online.