Le surveys aziendali: l’informazione utile è una leva per il cambiamento
La rivoluzione informatica incide profondamente sui modelli di vita e sui comportamenti individuali ma ha esposto anche le aziende al giudizio critico dei clienti; valutazioni espresse sui siti web che indicano il grado di soddisfazione, fondamentale per misurare il successo di un brand.